Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
1. Identité du responsable du traitement
Maison Lou est une boutique en ligne dédiée aux bijoux et accessoires pour femme, complétée par une sélection de pièces mode choisies avec soin.
Responsable du traitement :
Maison Lou
Adresse : 7 rue des écoles, 17520 Cierzac
E-mail : contact@maisonlou.eu
Le responsable du traitement s’engage à protéger les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.
2. Données personnelles collectées
Nous pouvons collecter les données suivantes :
Lors de la création d’un compte
- Nom et prénom
- Adresse e-mail
- Données d’authentification nécessaires à la sécurisation et à l’accès au compte client
Lors d’une commande
- Nom et prénom
- Adresse de livraison
- Adresse de facturation
- Numéro de téléphone (si renseigné)
- Adresse e-mail
- Historique des commandes
Lors de l’inscription à la newsletter
- Adresse e-mail
Lors de la navigation sur le site
- Adresse IP
- Type de navigateur
- Pages consultées
- Données de connexion
- Cookies et technologies similaires
3. Finalités du traitement
Vos données sont collectées afin de :
- Traiter et expédier vos commandes
- Assurer le service après-vente
- Gérer votre compte client
- Répondre à vos demandes de contact
- Envoyer des informations commerciales et newsletters (avec votre consentement)
- Améliorer le fonctionnement, les performances et l’utilisation du site
- Prévenir la fraude et sécuriser le site
- Respecter nos obligations légales et comptables
4. Base légale du traitement
Les traitements reposent sur :
- L’exécution du contrat ou de mesures précontractuelles, pour la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et du service après-vente
- Votre consentement pour l’envoi de newsletters et le dépôt de cookies ou traceurs non essentiels lorsqu’il est requis
- Notre intérêt légitime, notamment pour assurer la sécurité du site et prévenir la fraude, dans le respect de vos droits et libertés
- Le respect de nos obligations légales, notamment comptables et fiscales
5. Destinataires des données
Certaines de vos données personnelles peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire, aux prestataires intervenant dans le fonctionnement de la boutique et l’exécution de nos services :
• Hébergeur du site et prestataires techniques nécessaires à son fonctionnement
• Prestataires de paiement sécurisé
• Transporteurs et services de livraison
• Prestataires d’envoi d’e-mails et de newsletters
• Outils de mesure d’audience et de marketing, lorsqu’ils sont utilisés
• Prestataires de maintenance et de sécurité informatique
Ces partenaires n’ont accès qu’aux données strictement nécessaires à leurs missions.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
6. Durée de conservation
Nous conservons vos données :
| Type de données | Durée |
|---|---|
| Compte client | Pendant la durée d’utilisation du compte. En cas d’inactivité prolongée, le compte pourra être supprimé après une période de 2 ans, sous réserve des données devant être conservées au titre d’une obligation légale ou pour la constatation, l’exercice ou la défense de droits en justice. |
| Commandes et facturation | Pendant la durée de la relation commerciale, puis archivage des données nécessaires pendant 10 ans au titre des obligations comptables. |
| Données de prospection et newsletter | Jusqu’au retrait du consentement ou à la désinscription. Pour les données utilisées à des fins de prospection commerciale, elles peuvent être conservées pendant la relation commerciale puis, le cas échéant, jusqu’à 3 ans à compter de la fin de celle-ci ou du dernier contact émanant de la personne concernée. |
| Cookies et autres traceurs | Selon leur finalité et la durée propre à chaque traceur ; les durées applicables sont précisées dans l’outil de gestion des cookies lorsqu’il y a lieu. |
| Demandes via le formulaire de contact | Pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage si nécessaire au regard d’une obligation légale ou de la gestion d’un éventuel litige. |
7. Paiement sécurisé
Les paiements effectués sur Maison Lou sont sécurisés par des prestataires spécialisés.
Maison Lou ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. Celles-ci sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés utilisés sur le site.
8. Cookies
Maison Lou utilise des cookies et autres traceurs nécessaires au fonctionnement du site et de la boutique en ligne.
D’autres cookies ou traceurs peuvent être utilisés, notamment à des fins de mesure d’audience, de statistiques ou de marketing. Lorsqu’ils nécessitent votre consentement, ils ne sont déposés qu’après votre accord.
Lors de votre visite, un outil de gestion des cookies vous permet, lorsque cela est nécessaire, d’accepter ou de refuser les cookies non essentiels et de modifier ultérieurement vos choix.
Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site ne nécessitent pas votre consentement.
Pour plus d’informations sur les cookies et autres traceurs utilisés sur le site, leurs finalités et leurs durées de conservation, vous pouvez consulter notre Politique de cookies.
9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit d’effacement
- Droit d’opposition
- Droit à la limitation du traitement
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur celui-ci
Pour exercer vos droits :
E-mail : contact@maisonlou.eu
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation, en principe dans un délai d’un mois à compter de sa réception.
10. Sécurité des données
Maison Lou met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification, la divulgation ou la destruction.
11. Réclamation
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits relatifs à la protection de vos données personnelles ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) :
12. Modification de la politique
Maison Lou peut être amenée à modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte notamment des évolutions légales, réglementaires, techniques ou des services proposés sur le site.
La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.