Chez Maison Lou, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de nous le retourner dans les conditions précisées ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
À compter de la communication de votre décision de vous rétracter, vous disposez ensuite d’un délai maximum de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les articles retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Nous vous demandons de les retourner dans leur état d’origine, avec leurs étiquettes et, le cas échéant, leur emballage d’origine.
Les articles retournés doivent notamment être :
- Non endommagés
- Non portés au-delà de ce qui est nécessaire pour les essayer
- Non lavés
- Sans trace, tache ou odeur
- Accompagnés de leurs étiquettes et accessoires éventuels
3. Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :
• les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• les articles qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Lorsqu’une exception au droit de rétractation s’applique à un article, cette information est précisée avant la commande.
4. Comment effectuer un retour ?
1. Informez-nous de votre décision
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser notre formulaire de rétractation en ligne ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
2. Préparez votre retour
Emballez soigneusement le ou les articles concernés et joignez, si possible, une copie de votre confirmation de commande ou indiquez votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre retour.
3. Retournez votre colis
Adressez votre colis à l’adresse de retour qui vous sera communiquée, au plus tard dans les 14 jours suivant l’envoi de votre demande de rétractation. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.
5. Frais de retour
Les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à la charge de la cliente.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’au remboursement de votre commande.
En revanche, si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par Maison Lou.
6. Remboursement
En cas de rétractation, Maison Lou vous remboursera les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de votre commande.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Maison Lou peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement et sans frais supplémentaires.
7. Article défectueux ou non conforme
Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant, si nécessaire, des photographies permettant d’identifier le problème.
Nous vous indiquerons la marche à suivre. Lorsqu’un retour est nécessaire dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais correspondants ne sont pas à votre charge.
Ces dispositions sont indépendantes de votre droit de rétractation et des garanties légales dont vous bénéficiez.
8. Formulaire de rétractation
Vous souhaitez exercer votre droit de rétractation ?
Vous pouvez nous transmettre votre demande simplement en complétant notre formulaire de rétractation en ligne.
Une confirmation de votre demande vous sera adressée par e-mail.
9. Une question concernant votre retour ?
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact.
Pensez à indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.